Тема номера

№15 от 09 апреля 2015 года

Статья

Комментарии (0)

Сантехник ломает стереотипы

В последнее время белорусы все чаще слышат о хаус-мастерах, этаких «универсальных солдатах», которые в отличие от привычных сантехников способны выполнять самые разные работы в квартирах горожан. Для того чтобы составить впечатление о работе специалиста по комплексному обслуживанию и эксплуатации жилых домов (именно так официально называются хаус-мастера), мы решили понаблюдать за работой такого мастера в Новополоцке.

Представляем домашнего умельца
Наше знакомство с Игорем Ермолаевым состоялось у подъезда одного из домов, который он обслуживает. Мастер спешил по вызову. На пороге квартиры нас встречает радушная хозяйка. По коротким фразам, которыми обмениваются специалист и заказчик, становится ясно — Игоря здесь хорошо знают. Он без лишних слов деловито отправляется на кухню. Основной фронт работ у него сегодня там. Пока Игорь оценивает ситуацию, интересуюсь у хозяйки Ирины Журавлевой, как давно она знает мастера.
— Знакомы уже года два, — охотно вступает в диалог гостеприимная хозяйка. — Первый раз обратилась к нему, когда треснула пластиковая труба в туалете, где стык с ванной. Не могли понять, откуда протечки, и позвонили Игорю. Он пришел и решил все проблемы. Потом еще несколько раз обращалась — всегда приходит очень быстро, делает все качественно. Старательный и ответственный человек. Просто гордость ЖЭУ №8, — с ходу дала характеристику специалисту собеседница и рассказала о нынешней причине обращения к хаус-мастеру.
— Сломалась стиральная машина, мастер по обслуживанию заменил тэн и сказал, что поломка произошла потому, что она не качественно была подключена — добирала воду во время стирки. Чтобы избежать таких проблем, посоветовал обратиться к Игорю. В городе его знают как хорошего специалиста. Он выполняет любой ремонт — и мелкий, и крупный. Может и шкафчик починить, и стиральную машину переустановить, и трубы переварить. Кроме того, всегда поможет советом — какую сантехнику лучше брать, как лучше сделать ремонт, — не скупится на добрые слова Ирина.
Необычный случай
Пока мы беседовали с хозяйкой, на кухне кипела работа. Разложив инструмент, мастер приступил к регулировке выдвижных шкафчиков. А я, выбрав момент, начала разговор. Выяснилось, что у Игоря Ермолаева за плечами 18 лет работы сантехником. А начинал он свою деятельность с аварийной службы ЖКХ. И именно в то время довелось выполнять заявку, которая надолго врезалась в память и по сей день остается для мастера самой необычной.
— Заявка поступила в вечернее время, по вызову я поехал с коллегой, — вспоминает собеседник. — Оказалось, бабушка мылась в ванной, и у нее из уха соскользнула золотая серьга — крючок открылся. Серьга была с камнем, не драгоценным, но каким-то очень полезным для здоровья. Женщина поступила правильно — сразу слив закрыла тряпкой и позвонила нам. Я был худее своего товарища, и поэтому под ванную пришлось лезть мне. Кое-как залез — ни разогнуться, ни согнуться, в таком положении раскручивал чугунный сифон. Дело не быстрое, а бабушка плачет, причитает: «Ай-яй-яй, здоровье мое». Я раскручиваю и ее успокаиваю: «Не плачь, бабулька, все будет хорошо». Раскрутил сифон, вытряхнул драгоценную потерю вместе с грязью, но вылезать не стал — все равно все собирать обратно надо. Подаю серьгу — бабулька, держи. А она на колени и давай руки мне целовать (а они все перепачканные). Я от неожиданности дернулся и сильно головой об ванную ударился. И кричу старушке, что так делать нельзя. Но этим дело не закончилось. Женщина еще директору позвонила со словами благодарности, а у него в это время совещание с начальниками отделов. Так руководитель наш громкую связь включил и с гордостью сказал: «Слушайте, как аварийная служба работает!».
Мастер на все руки
Сравнивая работу сантехника с хаус-мастером, Игорь Ермолаев подчеркнул, что заявок стало намного больше, да это и понятно, ведь спектр работ расширился.
— Электричеством занимаемся — розетки, выключатели, люстры. Отделочные работы — подклеить, подкрасить, подштукатурить. Осваиваем новые работы, совершенствуемся в сантехнических, — сказал мастер и добавил, что люди часто звонят за консультацией. — Прихожу на обследование, выясняю, что заказчик хочет, говорю, что можно сделать, подбираем материал. Дилетанту сложно самому поехать и все купить, а я знаю, где, что и почем. Поэтому часто помогаю клиентам с приобретением материалов — едем вместе покупать, обычно это происходит в субботу или воскресенье. Трачу на это личное время, но мне не в тягость — люди довольны, а я рад помочь.
Говоря об особенностях работы с клиентами, мастер отметил, что практикуется рассрочка платежа.
— Если сметная стоимость работ превышает два миллиона, клиенту предоставляется рассрочка — 50% платится через кассу на счет домоуправления, и на основании этой квитанции приступаем к работе. Остальные 50% вносятся равными долями за два месяца. Жильцу это выгодно. К примеру, индивидуальному предпринимателю надо платить сразу и гарантий  никаких. У нас гарантия, все официально, на законных основаниях. Мы — обслуживающая организация, у нас есть лицензия на выполнение всех видов работ.
— Зарплата моя зависит от объема оказанных услуг: больше сделаешь  — больше получишь. Будешь работать — будешь зарабатывать, — констатировал собеседник, подчеркнув, что у него нет недостатка в клиентах. — Люди обращаются постоянно, кому-то раньше что-то делал, кто-то звонит по рекомендации друзей и т. д. Стараюсь выполнять работу хорошо, чтобы не было стыдно, чтобы люди вспоминали добрым словом. Выполняю заявки и по нашему ЖЭСу, и по другим, если просят именно меня.
В завершение нашей беседы я не могла не поинтересоваться у мастера — с золотыми руками надо родиться или же это приобретенное качество?
— Конечно, приобретенное. Сантехническими работами начал заниматься в 90-е годы. Тогда работал на «Нафтане», а со временем с завода ушел — неинтересно там было, творческого полета мысли не хватало. А тут приходишь — надо мозги включить, просчитывать, как сделать, чтобы и подешевле было для человека, и качественно, тогда и самому приятно. Жильцы часто благодарят, приходят в домо­управление и оставляют записи в книге обращений граждан. Два года назад в Минске мне торжественно вручили знак «Почетный работник Министерства ЖКХ», сам министр руку жал.
Не знаю, как кому, а мне новополоцкий хаус-мастер сломал все стереотипы о сантехнике! Ответственный, инициативный, способный к принятию решений специалист, приятный собеседник, к которому сразу проникаешься доверием. С та­кими «универсальными солдатами» мы точно не пропадем!

Алена ТИХОНОВА