Компетентно

№11 от 12 марта 2015 года

Статья

Комментарии (0)

Контакты, которых лучше избегать

15 марта — Всемирный день защиты прав потребителей
Отстаивать свои права мы научились. В поезде, кафе, магазине... Почувствовав,  что обслуживают нас «не так», с криком мы начинаем защищать свои потребительские прерогативы. И слышим крик в ответ. Мы настаиваем — нам грубят, мы — нецензурно, а за это уже и милицию вызывают.  Дескать, буянит покупатель или клиент, выпивший, наверное... Так стоит ли доказывать собственную правоту криком? Прокомментировать подобные конфликтные ситуации мы попросили председателя Белорусского общества защиты потребителей Анну Сушу.

— Первопричиной всех конфликтов является наше  неумение  сначала выслушать  другую сторону, а потом уже защищать свои драгоценные права. Пока же мы научились разве что их «качать».
— Как же их правильно отстаивать?
— Начнем с главного: «Дайте книгу замечаний и предложений». Бывшую книгу жалоб. Не нужно спорить, объяснять, требовать ответа и трепать нервы. Спокойным голосом просите эту книгу. В половине случаев тот, кто только что обслуживал вас не лучшим образом, словно по мановению волшебной палочки ,превратится в саму любезность.
— А если не помогло?
— Открывайте книгу и пишите жалобу. Никаких эмоций, никаких трижды восклицательных знаков — сухое и спокойное перечисление прегрешений персонала. В течение нескольких дней администрация обязана принять меры по защите ваших прав и лично уведомить вас о том, что именно предпринято. Обязательно укажите разборчиво свои координаты — анонимные записи администрация вправе не рассматривать вообще.
— Кроме записи в книге, есть другие варианты?
— Способ второй: не пренебрегайте телефоном доверия, который сегодня есть в любой уважающей себя компании. Ведь каждое сообщение, которое вы оставите на автоответчике, будет рассмотрено, обсуждено на собрании коллектива и ситуация получит свое продолжение. Как и в случае с книгой замечаний и предложений, не забудьте назвать свое имя, фамилию и адрес.
Могу рекомендовать еще два способа. Очень действенно отправить жалобу по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Две такие обоснованные претензии в месяц — и грубого продавца, невоспитанного официанта или нерасторопного проводника  попросту накажут.
Не менее эффективен способ, который предлагает ознакомиться с ведомственной инструкцией. Там много чего интересного написано. Например, знаете ли вы, что в вагонах проводники должны сами убирать постели пассажиров? Что детям-пассажирам положены ремни безопасности? Что застилать вторые полки спальных вагонов — тоже не ваша обязанность?
В целом же, если абстрагироваться от «праздничной» тематики нашего разговора, давайте согласимся, что потребителю в нашей стране живется хорошо. Законы по части его защиты у нас хорошие и рабочие. Главное — знать их и спокойно за свои права бороться, не забывая и об обязанностях.

Леонтий Кучко