Это интересно

№34 от 22 августа 2013 года

Статья

Комментарии (0)

Точка кипения

Случаются ситуации, когда руки так и чешутся оставить парочку строк в книге жалоб и предложений. Вылить на лист бумаги свое «фи». Но лишь единицы решаются эпистолярным способом поквитаться с хитрым продавцом, хамоватым таксистом, наглым официантом. Правда, оставить запись не так и просто. Обычно сначала обидчики выпрыгивают из штанов, чтобы хоть как-то загладить вину. Например, предлагают за счет заведения самый дорогой десерт. Если же видят, что наполеоновский план рушится, обещают «щас» принести документ строгой отчетности. Но затем его долго ищут, как вчерашний день. И, конечно, к их глубочайшему сожалению, не находят. Вряд ли после такого кому-то захочется тратить время впустую. И мы уходим, затаив в душе обиду. Но рано или поздно любому терпению приходит конец...

Уроки чистописания в Сети
Согласитесь, оставить негативный отзыв в интернете куда проще. Не надо требовать, громко топать ножкой, краснеть, выглядеть в глазах окружающих скандалистом. Достаточно заглянуть на один из белорусских сайтов, где собраны реальные отзывы, и без труда найти там ненавистные ресторан, кафе, магазин, парикмахерскую, агентство недвижимости, гостиницу и т.д. Вуаля: теперь можно во всех красках написать о наболевшем, указать фамилию и должность  обидчика, время, когда произошел инцидент, дать оценку заведения в целом. Администрация сайта просит «Онегиных» и «Лариных» придерживаться простых правил, чтобы состоялся конструктивный диалог между потребителем и компанией. Так, необходимо по возможности обойтись в письме без оскорблений, клеветы и нецензурной лексики. Мнения должны выглядеть объективными, корректными и аргументированными.
Попробуем разобраться в причинах и масштабах претензий, которые оставляют на сайте. Для этого познакомимся с несколькими отзывами со знаком минус.
Головная боль с доставкой на дом

Судя по гневным сообщениям жаждущих высказаться, частенько грешат интернет-магазины, которые мы сами же охотно выбираем. За покупками идти не надо. Она сами тебя найдут. Как и сюрпризы. Правда, не очень приятные.
Один из покупателей, добивающийся правды, делится своим печальным опытом и бесплатно дает несколько ценных советов тем, кому не подфартило: «Если с товаром вам повезло и он работает — это чудо, а если его еще и вовремя доставили — это фантастика. Мне не повезло. Купил ноутбук. Вроде все хорошо было. Но спустя некоторое время стали возникать вопросы по его работе. Я начинаю звонить по указанным номерам в фирму. С раза сотого дозваниваюсь. Мне любезно предлагают заполнить электронную заявку, на которую оперативно отреагируют, а потом сами со мной свяжутся. Естественно, никто этого не спешил делать. Целую неделю, несколько раз в день, я обрывал телефон интернет-магазина. Меня продолжали кормить завтраками. Моя заявка то терялась, то находилась. В итоге компьютер все-таки забрали в ремонт. Обещали починить в течение семи дней. Прошло уже две недели. А я все жду. Может, они надеются, что мне все это надоест? Или же тянут время, пока гарантия закончится? Фиксируйте все свои отправленные письма, записывайте телефонные разговоры, включайте громкую связь и разговаривайте в присутствии свидетелей».
Проливает свет на темную историю и следующий пользователь, представившийся Станиславом: «Решили с женой купить увлажнитель на скидке. Поинтересовались по телефону у оператора, откуда вдруг такая щедрость. Нам объяснили, что упаковка порвана. Отсюда и скидка. Когда курьер привез товар, у нас возникли подозрения: а часом, не б/у ли он? На что парень рассмеялся. Когда же он ушел, на дне коробки мы обнаружили забытый гарантийный талон, выписанный... полгода назад! Оказалось, что аппарат уже был в ремонте по гарантии. Звоню. Объясняю ситуацию. Оператор тут же начинает хамить. Говорит, нужно было смотреть, что приобретаете. Дальше выслушивать меня не стали, а переключили на менеджера. Вникнув в суть, девушка пообещала решить проблему и перезвонить. И тишина. Не заладился разговор и с главным менеджером. Он стал меня обвинять в сложившейся ситуации, доказывать, что увлажнитель новый. Только когда я пригрозил судом, мне согласились вернуть деньги. Но получил я их только после недели телефонной войны и испорченных нервов».
Попрошу на выход!

Достается по полной и водителям такси. Вот, например из свеженького: «Вчера поздним вечером с маленьким ребенком переезжали на другую квартиру. Сумок у нас было не много. Плюс клетка с домашним питомцем — крысенком. Как только водитель увидел грызуна, он, видимо, испугался и отказался нас обслуживать. Мол, зверушка может испортить салон. Водитель нахамил и уехал. Все это происходило на глазах у ребенка. Спасибо диспетчеру, что вызвала нам другого адекватного водителя, который встретил нас с улыбкой и даже признался, что грызуны ему симпатичны. А потом даже помог с сумками». Через два дня компания в электронном виде принесла девушке искренние извинения за случившееся. Водителю записали замечание в личную карточку и провели беседу.
Не остался доволен поездкой в такси и Дмитрий Вячеславович: «Водитель отказался заезжать во двор дома, потому что там ему будет неудобно разворачиваться. А поэтому меня высадили с другой стороны дома, рядом со стройкой. Пришлось идти до подъезда по песку в туфлях за 600 у.е.».
Иногда на сайте встречаются сообщения, которые не укладываются в голове. Например, как молодую маму с ребенком вышвырнули из такси только потому, что мальчишку стало тошнить. Женщине пришлось еще квартал нести больного ребенка с температурой под 39 градусов на руках.
Недешево и сердито

Регулярно попадают под раздачу кафе, бары, рестораны. Направо и налево ругают за дороговизну, «абыкакое» обслуживание, совковость.
Например, так завсегдатаи пивного бара, проведя небольшой эксперимент дома, явно расстроились из-за своего научного открытия: «Пиво недоливают. Причем неплохо так. Примерно по 100 мл на бокал. Мы проверяли. Купили пиво, подождали, пока отстоялась пена, сделали метку, выпили пиво, залили 0,5 воды. Разница налицо — 116 мл ровно. С 10 бокалов — литр. Жаль, что на бокалах нет никаких меток».
Или вот еще: «Зашли с подругой в кафе перекусить. Хотели отдохнуть. Но не тут-то было. Нас посадили за грязный стол. Официантка, которая вела себя надменно, принесла приборы без салфеток. Через 35—40 минут нам принесли ризотто, в котором рис недоварили».
Удивлен качеством обслуживания и следующий посетитель: «Официант принес заказанное пиво в бутылке и пытался налить его в грязный бокал с пятнами. На вопрос, почему посуду не протирают после мытья, парень ответил, что так она часто бьется».
Прическа «Тяп-Ляп»

Настроение может легко испортиться и после запланированного похода в парикмахерскую. «Записана была на укладку на одно время, а попала к мастеру на 40 минут позже. То, что мое время сдвинулось, меня никто не предупредил. Администратор не предложила мне ни кофе, ни чай, — возмущается девушка. — Обычно на хорошую укладку дается два часа. Мастер на скорую руку, изобразив прическу, которую я и дома могла бы сделать, справилась за полчаса. Деньги блондинка-администратор взяла как за вечернюю прическу».
   Не скрывает разочарования очередная жертва парикмахерских: «Делала прическу к подружке на свадьбу. Пока дошла до дома, конструкция на голове развалилась. Из-за этого пришлось пропустить роспись. Вернулась в салон с претензиями. Пообещали все исправить и забомбили прическу а-ля «Медуза Горгона». Праздник был омрачен моим кислым лицом».
   Следующую посетительницу понервничать заставила «тетка из 80-х». Так девушка назвала мастера 5 разряда, к которой ее угораздило попасть: «Два раза объяснив, что мне надо просто подстричь волосы до плеч, получила длину до середины шеи. Укладывать меня отказались, так как волосы слишком тонкие. Еще сутки я не могла прийти в себя. 25 дней вынуждена была делать хвостик и закалывать челку, чтобы никто не видел этот кошмар».
Испорченный отдых

Под горячую руку попадают и отдельные туристические агентства. Масла в огонь подливают вчерашние граждане отдыхающие. Они с удовольствием делятся впечатлениями от организации поездки: «Ездила с этой турфирмой на экскурсию в Киев. Не понравилось — мягко сказано. Грязный автобус, который, казалось, развалится прямо на ходу. Узкие сиденья. Такое ощущение, что наши водители, неопрятные и грубые, раньше возили дрова в лесу. Они несколько раз создавали аварийную обстановку на дороге. На людей то и дело падали вещи сверху. Моя мама на обратном пути при такой неосторожной манере езды ударилась о ручку кресла и сломала себе ребро. В ночь перед отъездом мы видели одного из водителей в алкогольном опьянении. Он был не в состоянии вызвать лифт. На следующее же утро он сел за руль».

«В номере не оказалось ни кондиционера, ни телевизора. Отсутствовала горячая вода. Периодически пропадал свет». 
Бросает камень в одно из столичных туристических агентств бывший турист: «Поездка была по столицам Балтии. В Литве ездили по кругу, пока водителей не осенило, что мы все-таки заблудились. Целый час ушел на то, чтобы купить навигатор, установить его и выбрать нужную трассу. Однажды во время экскурсии мы потеряли девушку. В Риге нас предупредили, чтобы здесь ничего не покупали. Мол, отовариться можно будет спокойно в Юрмале. Но когда мы туда добрались, оказалось, что все магазинчики там еще были закрыты. Работать они начинали позже, в 10 утра. Так что мы остались ни с чем».
 Диагноз-кляуза
Сыплются обвинения в адрес поликлиник. Кого-то недолечили, кого-то недоглядели, кому-то нагрубили: «Хотела записаться на платный прием к дерматологу и гинекологу. Сначала телефон был долго занят, потом долго никто не подымал. А когда подняли, грубым голосом сообщили только время и записали к … онкологу».
Настоящие романы-эпопеи строчат эмоциональные беременные: «Наконец попала на свое УЗИ. Сказали, что все хорошо. Ни слова про опущенную почку. На мою жалобу, почему у меня странным образом ведет себя кишечник, посоветовали: «Нечего есть на ночь». Когда уточнила, что из-за болей не могу уже год нормально спать, ответили: «А вы не думайте о них, и все пройдет».
P.S. К сожалению, часто не получается зарубить конфликт в корне. Не каждый умеет извиняться, идти на уступки, прощать. Бывает, что рукой жалобщика движет не здравый смысл, а желание разобраться с обидчиком. А поэтому в жалобной книжке всегда будет что почитать.

***

Ассоциация туроператоров Великобритании составила список самых необычных жалоб от британских туристов. Вот парочку: «Один турист жаловался на то, что на берегу было слишком много песка. Другой пребывал в шоке при виде рыбы, плавающей в море, утверждая, что об этом в туристическом агентстве его никто не предупреждал.

***

Многие отдыхающие ничего не знают о природе страны, в которую направляются. Бывает, путешественники жалуются на то, что их кусают комары.
А одна девушка решила, что забеременела по вине отеля, так как во время путешествия гостиница предоставила ей и ее жениху номер с одной двухместной кроватью вместо двух раздельных.

***
Туристы из России и Украины возмущаются стоимостью проката эксклюзивных спортивных машин, отсутствием информации о номерах телефонов незамужних принцесс, величиной береговых отливов и назойливостью обезьян».