Давайте разберемся!

№30 от 24 июля 2014 года

Сколько стоит бесплатная услуга?
Сколько стоит бесплатная услуга?

Как там говорят? Хуже адвокатов — только строители. А вот наша читательница уверяет, что на своем горьком опыте убедилась: хуже адвокатов только работники автосервиса.
Она не раз сталкивалась с тем, что ее разводили как водителя-блондинку. Но вот последний случай, как рассказала нам Ольга Строчеева, был просто вопиющим. Год назад она купила иномарку, которой шесть лет от роду. Как объяснили продавцы, до этого авто каталось по дорогам Америки.
И вот недавно на приборной панели загорелась какая-то желтая таинственная надпись — MAINT REQD. Она тут же обратилась к знающим людям за консультацией. В интернет, естественно. Там объяснили, что в автомобилях многих производителей, начиная с разных годов выпуска, в щитке приборов расположен одноименный индикатор.
При пробеге автомобиля, после замены масла, примерно 7 200 км (4500 миль) этот индикатор светится три секунды и «моргает» примерно 12 секунд после включения зажигания. Рекомендуется заменить масло в двигателе (при необходимости) и после этого сбросить (обнулить) соответствующий счетчик.
Однако Оля меняла масло совсем недавно. Она позвонила на станцию, где обычно обслуживалась. Там специалист объяснил, что нужна компьютерная диагностика. Мол, только так можно снять эту «ошибку».
И дальше началось самое интересное. Разброс цен на диагностику, как оказалось, в столице серьезный. Где-то просят 150 тысяч, где-то 240, а в одной конторе, кстати, очень известной и раскрученной, предложили такой вариант:
— Вообще-то мы делаем диагностику только «французов». Но для вас сделаем исключение. Электрик готов выехать к вам и прямо на месте все это устранить.
— Честно говоря, впервые такое слышу. Ну а сколько стоит такая услуга?
— Уточню потом, но навскидку тысяч шестьсот-семьсот.
Читательница чуть дара речи не лишилась:
— Сколько? Сколько? Вы, часом, не перепутали автосервис с интимными услугами? Да и то, думаю, там дешевле…
— Ну так приезжайте, будет дешевле… Тысяч четыреста…
— Спасибо, все поняла.
Оля решила позвонить в автосервис, который располагался недалеко от ее работы. Так, на всякий случай… Объяснила суть дела, а там, на конце провода, мастер ей говорит:
— Причем здесь компьютерная диагностика?! Это ведь ТО, техническое обслуживание то есть, и надпись устраняется легко и просто. Минута работы. Речь идет о кнопках обнуления пробега. Вы сами может проделать эти действия. Поверните ключ зажигания в положение OFF, удерживая кнопку сброса суточного одометра включите зажигание….
— Ой-ой, сама не буду это делать, — взмолилась женщина. — Сколько стоит услуга у вас?
— Нисколько, приезжайте, сделаем.
…Как и обещал мастер, дело было сделано не за минуту, а за тридцать секунд. Клиентка уехала довольная и счастливая. Она теперь точно знает, что в случае чего — обращаться именно сюда, даже если сервис окажется немного дороже, чем в другой «конторе». Ей показалось, что есть все-таки в автосервисе и порядочные люди, которые знают, что делать деньги из воздуха можно, но неприлично. 
Мораль этой истории проста: поскольку живем мы в условиях рынка, то нужно развивать в себе черты маркетолога. И прежде чем что-либо купить или отремонтировать, стоит провести свое расследование, не поленившись потратить на это час-другой. Оля, к примеру, считает, что в этот день она сэкономила как минимум 150 и как максимум 600 тысяч рублей. Их она могла выложить за услугу, которая, как оказывается, не стоит ровным счетом ничего.

Елена НИКОЛАЕВА



Всего 0 комментария:


Еще
В рубрике

Мало радости, когда получаешь «письмо счастья». Тем более из-за границы.

Таблетки с истекшим сроком годности есть у 14,6% населения Беларуси, мази – у 9,5%, жидкие лекарства – у 4,1% и растительные препараты – у 4,9%. Фактически каждый третий обладатель просроченных таблеток хранит дома более 5 опасных упаковок.

Есть у Новиковых и такие претензии: оголенная электропроводка (в ванной – без заземления); колотая облицовочная плитка с незаделанными швами и неотмывающимся раствором; труба канализационного слива, которая проходит по кухне, выполнена с наклоном в обратную сторону...

Важный момент: все колонки обеспечивают водоснабжением дома, не имеющие подключения к центральному водопроводу, на договорной основе!